Primarni nivo je temelj v piramidi zdravstvene obravnave pacienta, je vhod pacienta v zdravstveni sistem. Osebni zdravnik je najpomembnejši strokovnjak na vhodu v sistem, ki lahko s svojim delovanjem, razumevanjem pacientovih potreb, kliničnega stanja v sklopu kroničnih in akutnih obolenj ter poznavanju sistema zdravstva, zelo zgodaj začne ustrezno zdravljenje, izpelje ustrezne napotitve. Vse to se odraža v boljšemu izhodu za pacienta…

Zdravnik v ambulanti razvija odnos, ki je osredotočen in usmerjen na posameznika, njegovo družino. Pri tem upošteva tudi pomemben vidik skupnosti, okolja, socialno ekonomskih značilnosti pacientove družine in širše. Pomembna je kontinuiteta obravnave, poznavanje pacienta, celosten pristop k obravnavi, sočasna obravnava kroničnih in akutnih obolenj in zgodnje diagnostično odkrivanje obolenj – stalnost obravnav, dolgotrajen partnerski odnos med zdravnikom in pacientom omogoča boljši izid zdravljenja.

V ZD Velenje teče usklajevanje oskrbe bolnikov s sodelovanjem s strokovnjaki iz drugih področij primarnega zdravstvenega varstva (fizioterapija, CDZO in CDZOM, patronažna služba, CKZ, dietetik, delovna terapija…) in sek. zdravstvenega varstva v ZD, sodelovanje s strokovnjaki izven ZD na sekundarni in terciarni ravni, z regijskim NIJZ, NZLOH. Pomen primarnega nivoja je tudi v usmerjenosti v preventivno odkrivanje obolenj.